Livechat：全球领先的在线客服系统

LiveChat是一款提供即时聊天（也称在线客服系统）的工具，让企业能够与网站访客进行实时交流，提供客户支持和解答疑问。它通过安装在网站上的聊天窗口（Widget）与用户互动，同时提供给客服代表的代理端应用。主要功能包括：主动问候访客、快速回复（canned responses）、在线翻译、机器人、消息预览、访客满意度评分、工单处理、数据分析报告等。LiveChat支持多平台集成，易于使用，并提供安卓和苹果移动应用，支持客服人员随时随地为客户提供服务。

主要功能

• 实时聊天与消息预览：:客服人员可以看到客户正在输入的内容，以便更快、更有效地回复。
• 主动聊天邀请：:在访客浏览特定页面时，主动弹出聊天窗口邀请他们开始对话，提升参与度。
• 多渠道支持：:不仅限于网站，还支持多个应用程序和社交媒体平台，如 Facebook Messenger、WhatsApp、Twitter 等。
• AI功能：:提供基于AI的消息建议，以及与聊天机器人的集成，以辅助客服工作。
• 数据分析与报告：:提供关于聊天解决率和访客满意度的报告，帮助企业评估和改进客服表现。
• 工单管理：:提供工单系统，方便组织和跟进客户咨询。
• 个性化定制：:支持自定义聊天窗口的主题、品牌和自动问候语。
• 易于集成：:可轻松集成到WordPress、Shopify等流行平台上，无需复杂的编码。

应用场景

全天候客户支持：:借助移动应用，让客服人员即使不在电脑前也能随时提供支持。

提升客户服务质量：:通过即时交流，快速解决客户问题，提高客户满意度。

收集潜在客户信息：:通过主动邀请和互动，捕捉潜在客户的联系方式。

优化客服效率：:利用预设回复、AI建议等功能，提高客服代表的工作效率。