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什么是helpdesk？
helpdesk软件是一款服务于各种客户支持活动的工具。您可以通过单一联系点 (SPC) 整理消息、提供帮助并与客户交换信息。帮助台使用工单进行沟通，因此也称为工单系统软件。
从工单收集的数据是宝贵的客户信息来源。您可以分析支持案例，并为新的客户案例和问题做好充分准备。
帮助台软件会生成专题报告，帮助您验证团队绩效并改进组织的客户服务策略。
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服务台如何运作？
帮助台系统处理来自用户的支持请求或电子邮件（称为工单）。当用户遇到特殊问题或需要帮助时，他们会通过电子邮件、电话或网站上的在线表格等不同渠道发送支持请求。然后，帮助台团队或软件会根据问题的性质和严重性对工单进行分类和优先级排序。之后，工单会被分配给相应的支持人员或团队，由他们来解决问题。帮助台会通过提供更新信息并与用户沟通来跟踪工单的进度。问题解决后，帮助台会向用户提供解决方案并关闭工单。
HelpDesk 是否提供全天候支持？
是的，HelpDesk 提供24/7/365 全天候支持。欢迎随时联系我们乐于助人的支持团队寻求指导。
HelpDesk 如何处理工单？
使用我们的支持台通过结构化流程处理请求，高效管理和响应客户请求。1
. 创建工单：用户通过电子邮件、Web 表单或社交媒体提交工单，包括所有详细信息。2
. 工单分配：根据预定义规则自动将工单分配给合适的代理。3
. 工单跟踪：系统跟踪工单状态和更新，记录代理的注释和操作。4
. 工单优先级排序：根据影响、紧急程度或预定义的 SLA 规则对工单进行优先级排序。5
. 沟通与协作：代理与用户沟通、请求信息并与同事协作。6
. 工单解决：代理进行故障排除、提供说明或上报给专门团队。7
. 工单关闭：代理更新工单状态、记录解决详细信息并收集用户反馈。8
. 报告和分析：帮助台系统提供有关工单量、响应时间、解决时间和客户满意度的报告。
HelpDesk 软件安全吗？
HelpDesk 高度重视用户数据的安全和隐私。以下是 HelpDesk 为保障安全而实施的一些功能和措施：
1. 数据安全。HelpDesk遵守《通用数据保护条例》，并持有“隐私盾”认证，确保严格的数据保护标准。2
. 安全连接。HelpDesk采用 256 位 SSL 安全连接，对用户和 HelpDesk 服务器之间传输的数据进行加密。3
. 内置反垃圾邮件保护。HelpDesk集成了反垃圾邮件保护功能，可防止垃圾邮件进入用户帐户，确保收件箱更整洁、更安全。4
. 审计日志。企业解决方案提供审计日志功能，用于跟踪和记录系统内的活动。5
. 安全协助。HelpDesk为企业解决方案在实施安全措施和最佳实践方面提供额外的支持和指导。
HelpDesk 的价格是多少？
HelpDesk 提供三种不同的方案，分别针对不同规模和类型的企业：
1. 团队方案，适用于具有入门级需求的成长型团队。年费为每位用户每月 29 美元，与按月付款相比，可节省 15% 的费用。按月付款，每位用户每月 34 美元。
2. 商业方案，适用于运营复杂的企业。年费为每位用户每月 50 美元，按年付款可节省 15% 的费用。按月付款，每位用户每月 59 美元。
3. 企业解决方案，完全可定制，以满足需要个性化方法的企业的需求。企业解决方案的定价根据企业的具体需求而定制。对此方案感兴趣的企业，请直接联系 HelpDesk 获取定制报价。
HelpDesk 软件是免费的吗？
HelpDesk 工单工具提供 14 天免费试用，方便您在付款前评估我们的解决方案是否适合您。试用期结束后，您可以根据自身需求选择团队方案（每位用户每月 29 美元，按年计费）、商业方案（每位用户每月 50 美元，按年计费）或企业方案。
如何安装 HelpDesk？
您完全无需安装 HelpDesk，因为它是基于浏览器的解决方案。使用该应用程序的唯一要求是互联网连接。立即注册 14 天免费试用，立即体验！
HelpDesk 软件有任何集成吗？
是的，我们提供与众多热门应用的集成，包括 LiveChat、ChatBot、HubSpot、GitHub、Salesforce、Clearbit、Jira 等。您可以在HelpDesk Marketplace中探索所有可用的集成。
HelpDesk 可以自动执行任务吗？
是的，HelpDesk 可以通过工作流自动化您的工单流程。它包括自动创建支持工单、分配给合适的客服人员、确定优先级、升级问题、与客户沟通以及解决问题。自动化可以减少人工工作量，缩短响应时间，并提升客户满意度。
你们提供从其他系统的免费迁移吗？
我们的团队将全程为您提供协助，包括提供有关潜在费用的信息以及我们协助承担这些费用的可能性。如需了解更多详情，请随时与我们联
