Chatbot聊天机器人是什么?有那些好处？

Chatbot 聊天机器人是什么？

聊天机器人是一种数字工具，旨在模拟人类对话，通常通过基于文本的交互进行。它可以由人工智能驱动，处理用户查询、自动响应，并协助完成客户支持或销售等任务。人工智能聊天机器人使用自然语言处理 (NLP)、机器学习和生成式人工智能等技术来理解用户输入，并提供类似人类的相关响应。

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ChatBot 聊天机器人怎样应用在您的业务？

客户支持和服务

Chatbot 聊天机器人可以全天候24小时运作，并立即回应用户的查询和需求，无需等待真人客服处理。提供即时且迅速的服务体验，大大节省客服处理时间和人力需求。

导购及订单管理功能

当Chatbot 与网店系统串接后，聊天机器人即会通过对话框传送购物车连结、产品资讯页面、订单资讯等，让整个购物流程更通畅。

市场营销推广

根据客户的偏好和需求，聊天机器人可以在联天框提供个性化的产品建议，并建立最新优惠、活动专区、近期热卖的满单资讯供用户了解，以增加销售机会。

提高客户参与度

商户可透过Chatbot 设定常见FAQ 回答、购物流程、运​​输程序等的回覆。这些贴心的细节可以增加客户对您品牌建立好感，并提升信任度，以助客户更愿意在您的店铺中消费。

聊天机器人Chatbot 有那些好处

好处(一) 24/7即时回应，建立用户好感度

聊天机器人可以天候提供服务，不受时间限制地即时解答客户的问题，提供更快捷的支援和反馈。使客户无需等待，更易获得好感并建立客户关系。哈佛商业评论（Harvard Business Review）曾指出，当顾客发出询问后，能在1 小时内回覆的商家（B2C 及B2B），成交订单较其他花更长时间回覆的商家高出达7 倍！

好处(二)节省人力资源，改善成本效益

与人工客服相比，聊天机器人成本较低，可以节省企业的运营费用，尤其是对于处理大量简单咨询的情况。

好处(三)数据收集和分析，提升销售率

商户能够透过Chatbot 来检视销售流程，分析客户在不同阶段的需求。除了促使他们更多地参与互动外，更能提供个人化产品连结，引导客户进入网站，从而提高客户忠诚度。