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运营外贸独立站，“在线客服软件”（云客服）是个必不可少的东西。客服软件没选好，绝对会让企业事倍功半。花钱花精力推广引流过来的客户无法留住，无法形成有效的询盘，那是莫大的损失。
近期我服务的一家公司就从某国产在线客服换成海外产的livechat，客户在线沟通的人数暴涨，是以前的3倍多。同样都是侧栏的按钮，为什么差距会这样大？以下是我的使用总结经验，感受良多。
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选择客服软件最好要搞清自己要服务的对象，选择适合他们的软件。如果做国内市场，那就用国内服务商提供的软件。如果专做海外市场，那么最好选择国外主流的客服软件，无疑livechat是目前国际排名第一的在线客服软件，在线客服界的标杆产品。
为什么这么说？
因为海外客户的使用习惯，还是海外的软件制作商更懂。接待的流程，客服内置的欢迎语、接待语，界面设计等等细节，外国人做的自然更适合外国人。这点在我配置国产的多语种客服软件时没少吐槽，国产软件配置的大多是中式欢迎语硬翻译过去的。
而且海外客户更习惯使用海外客服软件（特别是有一定流行程度的软件）。请想想，一个海外客户接触最多的国内的外贸站还是他们本土的网站？肯定是后者吧。他们所谓本土的网站有多少会使用中国服务商提供的客服软件？几乎没有。所以不管国内那些软件服务商怎么说自己的客户多。对于老外来说，他们用的最习惯的，一定是海外的主流客服软件。从信任和习惯方面考虑，主流的海外产客服软件也是首选。
另外，国产软件还有一个弊端，那就是大多集成了很多国内的软件，这部分如果做外贸的话，基本用不上。最简原则也推荐大家去选择海外的。
基于以上三个理由，就不难理解为什么询盘率会大幅提升了。总之，这份钱没白花。
海外这个live咨询软件虽然贵（大概是我们以前软件的7倍），但是，比起收益来，这笔投入非常值得。那么后续的问题就来了，如何再薅点儿羊毛，尽量省钱呢？
基础服务费，老外一般不接受砍价，没的砍。那么只能从其他地方省钱。下面讲个自己的薅羊毛经验，怎么拿到livechat的30%off的优惠券。
看看报价，小团队，1个坐席大家轮流用就够用了，坐席数能省则省。功能上入门版不仅没有报告功能，不能为咨询打标签，还有诸多限制，比如流量，历史记录保存天数，就是个陪绑的报价档位。
推荐购买 团队版41$/月那个基本就够用，这一档可以打通facebook，直接在livechat软件中处理留言，对于搞facebook脸书营销的非常友好，选他就好了。
做广告投放运营，数据分析是必须的，询盘归因功能必不可少，哪个投放渠道询盘转化率高还要人工做表算那是不可接受的。与Google Analytics做集成就是个非常重要的功能。
以下是个版本间详细功能区别：
