初次使用：如何开始使用LiveChat在线客服系统

新手初次使用LiveChat在线客服系统，我想知道如何开始使用 LiveChat？以下是我们为您提供支持说明。在本简短教程中，我们将带您快速了解LiveChat在线客服系统入门的基础知识。

创建账户并登录

创建帐户非常简单。只需填写三步表格即可。您可以免费试用 LiveChat 14 天，看看它是否适合您。

只需要填写您的企业邮箱，用户名，密码即可完成注册。

当您创建帐户完成后，您将自动登录并开始设置。

以后要登录您的帐户，请转到LiveChat 登录页面。

home后台主页

概览您的 LiveChat 帐户运行情况。首先，您将获得一些入门技巧，了解如何设置和运行。将聊天小部件添加到您的网站后，您将看到最重要的性能指标。

在 LiveChat 应用程序中查看您的主页。

chats聊天界面

聊天功能真正实用。在这里，您可以管理所有正在进行的聊天：收发消息、使用应用程序、查看客户详情等等。

在 LiveChat 应用中查看您的聊天记录。

您可以随意测试所有内容，使用聊天链接与自己聊天，并测试预设回复等功能。预设回复是可以反复使用的消息模板。

实时在线客户管理

将 LiveChat 代码添加到您的网站后，您就可以跟踪所有网站访客。在“互动”部分的“traffic”选项卡中，您可以发送个性化邀请，鼓励他们开始聊天。

在 LiveChat 应用程序中查看您的traffic流量。

聊天历史记录

您过去的所有对话都存储在“存档”中。借助筛选功能，您可以缩小列表范围，只查看当前需要分析的聊天记录。

在 LiveChat 应用程序中查看您的历史记录存档。

工单

本文中提到的工单指的是旧版 LiveChat 工单系统，该系统面向新客户开放，有效期至 2023 年 6 月 1 日。如果您使用的是 HelpDesk 工单，请参阅

HelpDesk 集成设置。否则，

请设置一个 HelpDesk 帐户，以便将工单与您的 LiveChat 结合使用。

LiveChat 的功能远不止聊天。它还能帮您处理所有支持邮件。“工单”功能会存储您的团队离线时通过聊天小部件发送的消息。

在 LiveChat 应用程序中查看您的工单情况。

团队管理

LiveChat 是一项团队合作，因此根据您的业务规模，您可能需要一位、几位或多位客服人员。您可以在“团队”版块管理所有客服人员的账户。

在 LiveChat 应用中查看您的Agents。

数据统计

在您进行过几次聊天并对设置进行了一些基本优化后，请查看“报告”，深入了解 LiveChat 为您的业务带来的功能以及可以进一步改进的地方。报告中包含许多有用的指标，包括您每天收到的工单数量、聊天可用性、已解决的工单数量、问候语转化率等等。

在 LiveChat 应用程序中查看您的Reports。

添加和自定义聊天小部件

熟悉 LiveChat 应用后，不妨了解一下它的聊天小部件。聊天小部件是放置在您网站上的一个小窗口，方便客户与您聊天。

在您的网站上安装聊天小部件

要将聊天小部件添加到您的网站，请将 LiveChat 代码添加到您网站的源代码中，或者使用我们与流行的 CMS 和电子商务平台的集成之一。

了解如何在您的网站上安装聊天小部件。

编辑聊天小部件的外观

聊天小部件应该成为您网站不可或缺的一部分，并与其品牌形象相得益彰。您可以自定义颜色、位置、可见性、显示消息等等。只需点击几下即可完成。

在 LiveChat 应用中编辑您的聊天小部件

更改您的状态以接受聊天

您已浏览完所有版块，进行了几次测试聊天，并焦急地等待着第一次真正的聊天……但什么也没发生？您的状态可能设置为“不接受聊天”，这意味着您的客户无法向您发送消息。

每个代理可以将其状态设置为接受聊天或不接受聊天：

• 接受聊天——您可以接收来自客户的新聊天，并可以使用所有其他 LiveChat 功能。
• 不接受聊天— 您不会收到来自客户的新聊天。但是，正在进行的聊天可以继续。此外，您还可以使用所有其他功能。例如，在不接受聊天时，您可以更改设置、查看存档和报告。

确保始终使用正确的任务状态。如果您在只应跟踪客户和监督团队成员的情况下切换到“接受聊天”，则可能会出现意外聊天。

您可以通过以下步骤轻松地将状态切换为“接受聊天”：

1点击左下角的个人资料图片。

2从列表中选择

接受聊天。

请记住，当您一天的工作结束后，将状态改回“不接受聊天”。

如果您想了解有关设置 LiveChat 的更多信息，请阅读我们针对管理人员和企业主提供的详细指南。

设置初始状态

您可以设置代理登录后的状态。操作方法如下：

1转到

团队部分并选择您想要编辑其权限的代理。

2双击代理或从下拉菜单中选择编辑。

3向下滚动并选中要选择的初始状态旁边的

单选按钮。

4选择

“保存更改”进行确认。