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科技的进步无疑令商业世界更加国际化，你的公司一定有来自世界各地的客户。试想一下，你的公司本部在亚洲，但有国外的客户在非工作时间透过Google 搜寻到你公司，并有疑问期望即时得到回覆，我们可以如何解决时差的问题呢？
如何确保照顾好每一个客户的需要？
在实体店购物时，你内心会期待有销售员来与你打招呼，对吗？又或者如果你更享受不被打扰的购物，但至少当你有关于产品或服务的疑问时，你会期待有销售员能当场解答到你的问题，对吗？实体店的客户服务当然成熟到能够很快满足你的需要，网店的话就……谁能担起随叫随到、随问随覆的责任呢？即时对话（Live Chat）功能可以成为你网店管家，优化你的客户服务。
「每月通过Live Chat 取得的销售潜在客户，为我们带来了65000美元的业务增收。」
——Nate Johnson, 引自Plasticprinters.com
还在使用电邮、电话或短讯吗？一起使用Live Chat吧！
每一个品牌都需要与客户建立好关系，光靠群发营销讯息是万万不够的，这和平时的友谊建立是一样的道理，我们与朋友聊天时，一定都希望对方秒回，客户同样希望公司客户主任秒回。你现在善用Live Chat 功能，提供实时客户支援！
Live Chat —— 网站管家是怎么一回事？
有没有看到网页右下角有一个讯息按钮？它就是Live Chat 按钮，亦是我们的网站管家，随时准备和你对话。
Live Chat 按钮一般都是在网站的右下角，客户点击并开始进入聊天之前，需要输入他们的个人资料，例如名字、电邮、手机号码等等，然后就可以选择他们喜爱的通讯平台开始对话。 Live Chat的功能正正将客户关系管理融合在各大社交平台之中，基于那些个人资讯，你们的客服人员也能够清楚知道聊天对象是谁。 SleekFlow 作为能融合客户关系管理、Live Chat 于一身的平台，以支援恢复与客户对话及购买纪录，有助你了解客户喜好，轻松开始一段对话！
SleekFlow 可以完美融合不同通讯平台、客户关系管理和Live Chat 功能，下滑查看更多
在你的网站安装一个Live Chat 按钮是十分有用的，有了Live Chat 按钮，客户就不用再在Google 打看新视窗，发送电邮去询问，相信我，如此繁琐地电邮过程一定会让绝大部分客户却步，对于客户来说，他们失去的是一件本来有兴趣的产品，与此同时，你们公司也失去了一个潜在客户，所以Live Chat 功能能保证客户在浏览你们网站的时候，有问题就能即刻得到帮助。
Live Chat 如何帮到你的公司？
「Live Chat 是带来客户满意度最高的通讯方法，为73%，而电子邮件为61%，电话只有44%。」
——取自Econsultancy
Live Chat 现时已经越来越普遍，你应该在不同的网站都看过Live Chat 按钮，有时候甚至会有Live Chat 音效欢迎你，下面让我例出四样不得不有Live Chat 的原因吧！
1. Live Chat 即时响应
Live Chat 能24小时随时随地为你的网站访问者提供服务，当客户有需要，Live Chat 能即时回覆，提升你的客户满意度
2. Live Chat 刺激销售量
Live Chat 能将潜在客户转化成你的真·客户。网购的其中一个限制就是顾客看不到实体产品，顾客在购买的过程会期望有客服回答他们的问题，增加他们对产品的信心，这时候公司就能利用Live Chat 增加网站的销售量和成交机会。
顾客购买之后，Live Chat 会自动生成一段确认订单讯息让客户核对，减轻你们公司跟进人手的工作量。
3. Live Chat 省钱
有用过电邮的你应该都知道，电邮需要的时间成本很高，写电邮时，我们需考虑内容该是正式还是非正式，语法有否问题等等，发送之后，又要经过一段漫长的时间等待对方回覆。而且，一个客服人员几乎只能处理一个客户，公司就需要投放更多人力资源在这一方面。相反，我们在使用Live Chat 对话时，内心会少些避忌、不用担心语法有没有出错，也能用短答回覆，加快回覆效率。此外，公司还可以节省人力资源，因为一个客服人员可以同时应付多个对话。
4. Live Chat 易操作
Live Chat 是便捷、容易上手的一个功能，我们平时都习惯使用WhatsApp、WeChat、Line 这类聊天平台去沟通，Live Chat 聊天室的介面与它们雷同，故客户在使用时也能快速掌握。客户在手指间就能按下Live Chat 按钮与客服对话，相比起找电邮、发电邮的过程，省时很多！
总括而言，Live Chat 可以改善整体客服系统，提升客户满意度，并提高投资回报率。在Live Chat 变得更普遍之前，赶快安装Live Chat 功能，化为你公司的优势，增加竞争力！
如何选择正确的Live Chat 功能组合？
你有兴趣安装Live Chat 吗？欢迎你使用SleekFlow！ Live Chat 有各种各样的功能，你不需要包含每一个功能，正所谓「宁缺勿滥」，功能越多，不代表效益越高，最重要的还是要选择合适的功能组合。让我们一起看看Live Chat 的六大实用功能！
1. 手机应用程式
公司的客服团队可以透过不同的手机通讯平台与客户进行对话，WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、Line等等，总有一个你习惯使用的程式。
2. 实时触发器
Live Chat 有实时触发器，譬如有客户浏览了网站，Live Chat 就会自动发送问候讯息欢迎他们。
3. 快捷回覆
你可以透过提前设定一系列常问问题（FAQs）应付客户，例如客户询问产品价格，Live Chat 可以根据标准答案立即回覆，不需要人手每次都重复回答。
4. 聊天机器人
Live Chat 的自动回覆是其最受欢迎的功能。当客户按1，代表询问店铺地址，聊天机器人就可以自动回覆相应的答案。
5. 订制按钮
你可以设置你的专属Live Chat 按钮，例如将Live Chat 与哪几种通讯平台连结、开始对话的程序，也就是上文所提及的，你可以要求客户在对话之前输入个人资料。
6. 与社交平台融合
客户按了Live Chat 按钮之后，可以在网页或其他社交通讯平台实时对话，有了社交平台这一个选项，客户网站体验就可以持续、不被中断，就算网络出现故障，或他们关闭网页，对话也可以继续进行。
把握好Live Chat，增加你的公司收益
如果想好好利用Live Chat 的功能，以下是最佳实践的简要说明。
| Live Chat的最佳实践 | |
|---|---|
| 外观 | 最好出现在网页的每一个页面;根据以往的网页访问者数据，放在客户最容易按下页面;选择显眼的颜色并放在可以一眼就看到的位置。 |
| 功能 | 聊天机器人可以取代FAQs的快速回覆; 实时聊天追踪，确保服务达到标准水平。 |
| 外部连结 | 提供多元化通讯平台; 结合公司的客户关系管理系统。 |
使用Live Chat要知道的四大聊天礼仪
1、用客户填写的名称与与他们打招呼；
2、亲切地与客户聊天，就算你是使用Live Chat 聊天机器人，回覆内容也须人性化，让客户感受到温度，也可以好好利用表情符号（Emoji）；
3、回答尽量简短、精准；
4、结尾要有礼貌，确保对话已经完结，客户也没有问题之后再拜拜。
